Políticas de Garantía

APRECIADO CLIENTE,

Le agradecemos su confianza al adquirir nuestros productos y esperamos seguir integrando tecnología de punta a su negocio u hogar.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía proporcionada por los fabricantes. En caso de que los productos adquiridos requieran algún tipo de servicio durante el período de garantía, le informamos las siguientes condiciones y procedimientos a seguir para atender su requerimiento de forma rápida y eficiente:

COBERTURA DE LA GARANTÍA

  1. El horario de atención del Área de Servicio al Cliente para el trámite de garantía son: De Lunes a Viernes en el horario de 10:00 a.m. hasta 7:00 p.m.
  2. Mediante nuestra garantía comercial, ALFA NETWORKS E.I.R.L. garantiza sus productos contra posibles defectos de fábrica en el período detallado en la cotización que usted recibió antes de la compra. El tiempo de garantía empezará a correr a partir de la fecha de compra. Todo producto que tenga la necesidad de hacer uso de la cobertura de garantía, deberá ser comunicado vía correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente(cliente@alfanetworksperu.com) o por nuestro formulario de contacto web: https://alfanetworksperu.com/contacto/, debiendo adjuntar el escaneado de la factura original o comprobante de compra. Una vez recepcionado el correo se empezará a validar la información remitida y nos pondremos en contacto con usted para realizar todas las gestiones correspondientes
  3. Todos los productos aptos para la cobertura de garantía se direccionan al área de Servicio Técnico de nuestra empresa. Si luego del análisis de su producto, por parte del área, no se tiene una solución inmediata, el producto deberá  ser internado para un diagnóstico total y los resultados le serán comunicados dentro de las siguientes 48 horas laborables fuera del tiempo de reparación del mismo. Dependiendo del stock de repuestos, la solución y/o reparación se podrá dar en forma inmediata o se esperará la reposición del producto por parte del proveedor o fabricante.

  4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

    1. Todo producto adquirido en nuestra empresa en el que se desea cubrir la garantía respectiva y se encuentre con signos de haber sido manipulado o presente stickers o series de fabricante removidos o adulteros automáticamente perderá la garantía. Todas las series de los productos se encuentran debidamente registrados en nuestro sistema y podrán ser corroborados en cualquier momento.
    2. La garantía no cubre defectos provocados por el usuario como: mala manipulación, golpes, rajaduras, quemaduras, óxido, sulfatación, abolladuras, ralladuras ya sean accidentales o intencionales, por transporte o por agentes externos como líquidos o fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas, sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o presencia de salitre por el ambiente circundante o intemperie, falta de mantenimiento de hardware o software.
    3. La garantía no cubre cualquier problema producido por software o presencia de virus en el sistema. Es responsabilidad del usuario utilizar software antivirus originales para proteger sus sistema.
    4. La garantía no tendrá efecto cuando sucedan daños ocasionados por catástrofes naturales, falta de mantenimiento o uso distinto a lo indicado en las instrucciones de uso.
    5. La garantía también será invalidada por presencia de desechos de insectos y/o roedores o presencia de los mismos.
    6. La garantía no cubre ningún tipo de insumos como tintas, tóner, cintas de impresoras, rollos de papel, etc. o componentes que presenten desgaste natural  por uso como cabezales de impresión, almohadillas de tinta, rodillos de alimentación de papel, etc.
    7. La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada/salida (paralelo,serial,USB,Card Reader)por desgaste así como tampoco aquellos productos que fueron entregados como obsequio.
    8. La garantía no cubre cambios ni devoluciones de productos por incompatibilidad con productos que haya adquirido en otros proveedores y si se verifica daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos y no autorizados por la marca.
    9. La garantía no cubre fallas de software pudiendo ser provocados por virus, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad entre programas que el cliente instale en forma particular o por terceros, así como tampoco la empresa no se responsabiliza por la información o data que el cliente maneje en sus equipos de cómputo y unidades de almacenamiento.
    10. La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.